Wat zijn de retourvoorwaarden?

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Is het artikel toch niet wat je zocht en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen aanmelden als retour in ons Y-not Retourportaal en de retourinstructies volgen.

Retourvoorwaarden

Voordat je een retour aanmeldt, vragen we je om goed te beoordelen of je het artikel daadwerkelijk wilt retourneren. Retourzendingen hebben namelijk gevolgen voor het milieu én voor ons bedrijf: ze zorgen voor extra transport, verpakkingsmateriaal en verwerking.

Daarnaast kunnen wij een gebruikt artikel niet meer als nieuw verkopen. In sommige gevallen kunnen we het product helemaal niet meer verkopen, waardoor het verloren gaat. Door zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan, help je onnodige verspilling en extra kosten te voorkomen.

• Je mag een artikel bekijken en aanraken, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
• Je mag het artikel thuis uitproberen, ook door er kort onder te slapen. We vragen je wel om het artikel zo beperkt mogelijk te gebruiken zolang je nog twijfelt en het niet te wassen. Zo blijft het geschikt voor retour en voorkomen we samen onnodige verspilling.
  
• Open de verpakking voorzichtig en bewaar deze zo veel mogelijk. Een beschadigde of ontbrekende verpakking kan leiden tot een waardevermindering.
• Zorg ervoor dat alle labels en de barcode aan het artikel of de verpakking blijven zitten. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen kunnen bij ontvangst worden gefotografeerd om de staat van het artikel te beoordelen.
• Bewaar je verzendbewijs goed. Dit is het bewijs dat je het pakket hebt teruggestuurd.
• Wanneer een artikel is gebruikt, beschadigd, incompleet of verder uit de verpakking is gehaald dan nodig was voor inspectie, kunnen wij de waardevermindering op de terugbetaling inhouden. Als het product niet meer verkoopbaar is, kan de terugbetaling gedeeltelijk of volledig worden verminderd.
• Is je artikel verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd? Meld dit dan eerst bij onze klantenservice. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en brengen we geen retourkosten in rekening.

Uitzonderingen op retourneren

Je kunt ten allen tijde het product retourneren, maar wij kunnen in de volgende gevallen het aankoopbedrag niet volledig crediteren:

• Artikelen die langer dan 30 dagen geleden geleverd zijn
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn
• Artikelen waarvan de verpakking ontbreekt of beschadigd is

Voor een eerste beoordeling hoef je de verpakking niet te verwijderen. Wil je het materiaal voelen? Open de verpakking dan voorzichtig en netjes. Je mag het artikel thuis kort uitproberen, ook door er kort onder te slapen. We vragen je wel om het artikel niet onnodig volledig uit de verpakking te halen en het niet te wassen. Zo blijft het artikel zo veel mogelijk geschikt voor een volgende klant en voorkomen we samen onnodige verspilling.

Bij ontvangst maken wij van ieder retourartikel foto’s van het product en de verpakking. Zo kunnen wij de staat van de retourzending zorgvuldig beoordelen. We letten daarbij onder andere op beschadigingen, ontbrekende onderdelen, de staat van de verpakking en eventuele sporen die verder gaan dan nodig was om het artikel te beoordelen.

Wanneer het artikel of de verpakking door het gebruik niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan geheel of gedeeltelijk op de terugbetaling worden ingehouden.

Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?

Door gebruik te maken van het retourproces, maak je al gebruik van je herroepingsrecht. Daarnaast kun je het herroepingsformulier invullen en opsturen. Klik hier voor het model herroepingsformulier.

Retourkosten

Voor het retourneren van artikelen met DHL of PostNL betaal je €5,95 (€6,95 voor Printless). De retourkosten betaal je met iDEAL tijdens het aanmelden van je retour in ons Y-not Retourportaal.

Retourneren van boxsprings, matrassen en topdekmatrassen

Voor het retourneren van boxsprings, matrassen en topdekmatrassen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

Indien je een boxspring, matras of topdekmatras wenst te retourneren of te ruilen, mail ons dan de volgende gegevens. Een medewerker van de klantenservice neemt vervolgens spoedig contact met je op om het retour in behandeling te nemen. Retourneren is gratis indien dit binnen 14 dagen na levering gebeurt.

Retouraanvraag boxsprings en matrassen

Indien je een boxspring of matras wenst te retourneren of te ruilen, vul dan onderstaande gegevens in en mail deze naar klantenservice@ynot-dreambig.nl. Een medewerker van de klantenservice neemt spoedig contact met je op.

• Naam *
• Ordernummer *
• Aankoopdatum * (dd-mm-yyyy)
• E-mailadres *
• Telefoonnummer *
• Voeg een foto toe van het artikel dat je wenst te retourneren *
• Reden van het retour *

Goed om te weten

Controleer voor de zekerheid de afmetingen van het hoofdbord en andere onderdelen van de boxspring om te zorgen dat deze passen in de ruimte waar je het bed wilt plaatsen (zoals bijvoorbeeld het trapgat). De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de afmetingen in de woning, conform de specificaties die worden aangegeven op onze website.

Als bij levering blijkt dat de bezorgers niet kunnen bezorgen omdat de klant dit niet goed heeft gecontroleerd, kunnen de kosten van de bezorging alsnog aan de klant worden doorberekend.

Vraag niet beantwoord?

Heb je toch nog vragen of opmerkingen over het retourneren? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder via klantenservice@ynot-dreambig.nl.